Job Position Overview

Type de poste: Temps plein

Expérience professionnelle: Support client

Langues: Anglais avancé (requis), Français avancé (requis)

Vos responsabilités

• Être le premier contact rassurant : appeler les clients lorsqu’ils ont besoin d’aide ; rester calme, clair et empathique dans les situations urgentes.
• Résoudre les demandes entrantes avec cœur et clarté. Traiter les demandes écrites et proposer des solutions claires et centrées sur le client.
• Être garant du bon suivi des dossiers. Assurez une documentation précise et un enregistrement rigoureux des données pour faciliter la continuité du service.

Vous êtes au bon endroit si vous…

• Êtes extraverti(e) avec un style naturellement positif et empathique.
• Aimez le travail d’équipe et donnez le meilleur lorsque l’on compte sur vous.
• Restez serein(e) sous pression et transformez les échanges difficiles en issues positives.
• Offrez un service méticuleux et de premier ordre, à l’oral comme à l’écrit.
• Communiquez couramment en français et en anglais de manière professionnelle.

Horaires et organisation des shifts

Nous recrutons activement et construisons un service client exceptionnel, disponible 24/7 !

Les horaires pour ce poste sont les suivants (en alternance, semaine après semaine) :

• 08:00–16:30
• 16:00–00:30

(Votre planning vous sera communiqué à l’avance pour faciliter votre organisation personnelle.)