Deine Aufgaben:

• Erste beruhigende Ansprechperson sein:
  Du rufst Kunden an, wenn sie Hilfe brauchen, und bleibst in dringenden Situationen ruhig, klar und empathisch.
• Anfragen mit Herz bearbeiten:
  Du bearbeitest schriftliche und telefonische Anfragen und findest kundenfreundliche, klare Lösungen.
• Follow-up sicherstellen:
  Du dokumentierst alles präzise und sorgst für einen reibungslosen Serviceablauf.

Du passt perfekt zu uns, wenn Du…

• extrovertiert bist und eine natürlich positive, empathische Art hast.
• gerne im Team arbeitest und Dein Bestes gibst, wenn man auf Dich zählt.
• auch unter Druck gelassen bleibst und schwierige Situationen positiv meisterst.
• einen sorgfältigen und erstklassigen Service lieferst, mündlich wie schriftlich.
• professionell auf Deutsch und Englisch kommunizieren kannst.

Warum PAJ?:

• Echter Impact:
  Jeder Anruf, den Du annimmst, hilft jemandem, das zu schützen, was ihm am wichtigsten ist.
• Starkes Team:
  Wir legen großen Wert auf ein unterstützendes Arbeitsumfeld – Du bist in schwierigen Momenten nie allein.
• Transparenz & Entwicklung:
  Klare Prozesse, kontinuierliches Feedback und viele Möglichkeiten, Dich innerhalb eines wachsenden Teams weiterzuentwickeln.
• Moderne Tools & Schulungen:
  Wir stellen sicher, dass Du Dein Potenzial voll entfalten kannst.

Vos responsabilités

• Être le premier contact rassurant : appeler les clients lorsqu’ils ont besoin d’aide ; rester calme, clair et empathique dans les situations urgentes.
• Résoudre les demandes entrantes avec cœur et clarté : traiter les demandes écrites et proposer des solutions claires et centrées sur le client.
• Être garant du bon suivi des dossiers : assurer une documentation précise et un enregistrement rigoureux des données pour faciliter la continuité du service.

Vous êtes au bon endroit si vous…

• Êtes extraverti(e) avec un style naturellement positif et empathique.
• Aimez le travail d’équipe et donnez le meilleur lorsque l’on compte sur vous.
• Restez serein(e) sous pression et transformez les échanges difficiles en issues positives.
• Offrez un service méticuleux et de premier ordre, à l’oral comme à l’écrit.
• Communiquez couramment en français et en anglais de manière professionnelle.

Horaires et organisation des shifts

Nous recrutons activement et construisons un service client exceptionnel, disponible 24/7 !

• 08:00–16:30
• 16:00–00:30

(Votre planning vous sera communiqué à l’avance pour faciliter votre organisation personnelle.)

Pourquoi rejoindre PAJ ?

• Impact réel : chaque appel que vous prenez aide quelqu’un à protéger ce qui lui compte le plus.
• Culture d’équipe solidaire : vous ne serez jamais seul(e) face aux moments difficiles.
• Clarté et évolution : des processus bien définis, un feedback continu, et des opportunités de développement au sein d’un service en pleine expansion.
• Outils et formation modernes : nous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez donner le meilleur de vous-même.

Cosa farai

• Sarai il primo contatto rassicurante: chiamerai i clienti quando avranno bisogno di aiuto; manterrai calma, chiarezza ed empatia nelle situazioni urgenti.
• Risolverai i problemi in arrivo con cuore e chiarezza: gestirai le richieste scritte e creerai soluzioni semplici e orientate al cliente.
• Avrai la responsabilità del follow-up: documenterai i casi con precisione e manterrai impeccabili i nostri dati interni, così il prossimo collega potrà proseguire senza intoppi.

Ti troverai bene qui se...

• Sei estroverso/a e hai uno stile naturalmente positivo ed empatico.
• Ami il lavoro di squadra e dai il meglio quando gli altri contano su di te.
• Resti calmo/a sotto pressione e trasformi le conversazioni difficili in risultati positivi.
• Offri un servizio meticoloso e di prima classe, scritto e orale.
• Comunichi correntemente in italiano e in inglese a livello professionale.

Orari e formato dei turni

Stiamo costruendo un servizio clienti straordinario, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e stiamo assumendo nuovo personale per offrire supporto!

• 08:00–16:30
• 16:00–00:30

(Riceverai il tuo planning in anticipo, così potrai organizzare al meglio la tua vita.)

Perché unirti a PAJ

• Impatto reale: ogni chiamata che gestisci aiuta qualcuno a proteggere ciò che vale.
• Spirito di squadra basato sul supporto: non affronterai mai i momenti difficili da solo/a.
• Chiarezza e crescita: processi chiari, feedback continui e spazio per crescere in un servizio in espansione.
• Strumenti e formazione moderni: ti mettiamo nelle condizioni di dare il massimo.

The Job:

• Du bist für die Bearbeitung von Reklamationen, Anfragen zu Umtausch und Rücksendungen zuständig
• Gewissenhaft überprüfst und testest Du unsere Geräte
• Du bist für eine sorgfältige Dokumentation und Datenpflege verantwortlich
• Du kommunizierst gerne und freundlich mit unseren Kunden bei Rückfragen
• Du identifizierst Verbesserungspotenzial und kommunizierst dies im Team

The Individual:

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, wünschenswert sind erste Erfahrungen im Bereich Reklamation
• Du organisierst und setzt Deine Arbeitsabläufe eigenständig um
• Du hast Interesse und Freude an Technik
• Du bringst Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Engagement sowie Flexibilität mit
• Du verfügst über gute Kenntnisse im Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen
• Du bist flexibel und offen für Neues
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kundenorientiertes Denken und Handeln ist für Dich an der Tagesordnung
• Teamspirit ist Dir sehr wichtig und spornt Dich zu Höchstleistungen an

The Job:

• Take full ownership of our B2B marketing – with support when you need it, but lots of creative freedom
• Research and identify new European and global markets with growth potential
• Optimize and expand our website and landing pages (WordPress) with clear, convincing messaging
• Set up and manage digital campaigns (Google Ads, LinkedIn Ads, Meta, email outreach, newsletters)
• Create engaging marketing materials (visuals, short videos – using tools like Canva)
• Think in funnels, experiment with new ideas, and constantly improve what works
• Work closely with our product and sales teams to align marketing with real customer needs

The Individual:

• 2+ years of marketing experience – ideally with B2B, but not required
• Someone who’s proactive, independent, and genuinely excited to try new things
• A strong sense for language, design and communication
• Confidence with WordPress, and ideally Canva (or similar tools)
• Curiosity for new markets, people and areas of application – from Germany to beyond
• Fluent German and English speaker

We are looking for someone with a firm understanding of common project management principles as well as marketing. In other words, to be an effective marketing project manager at PAJ GPS, you'll need a combination of marketing skills and project management skills.

The Job:

• Take full ownership of our E-Logbook product, from feature development to market positioning.
• Identify new target audiences and market opportunities to expand our customer base.
• Monitor project progress, comparing outcomes with predetermined KPI’s and conduct competitive and market analysis to refine our strategic direction.
• Support the sales team with in-depth product knowledge and create compelling sales materials.
• Manage communication with stakeholders, both internally and externally, ensuring the team has the information and buy-in needed to get the project across the finish line.
• Develop and execute marketing campaigns in collaboration with the marketing team.
• Build and manage strategic partnerships to drive B2B growth.
• Identify potential risks and develop contingency plans to mitigate them.

The Individual:

• Experience in product management and/or marketing, ideally in telematics, GPS tracking, or software solutions.
• Strong technical understanding of digital products and SaaS applications.
• Analytical and strategic thinker with a hands-on approach.
• Excellent communication and negotiation skills to effectively present product benefits, both in English and German.
• Project management skills – ability to coordinate across multiple teams.
• Prior experience working with B2B clients and familiarity with SaaS or hardware products.
• Ability to meticulously focus on project specifics while maintaining a big-picture perspective.
• Passion for innovation and market expansion in a fast-growing industry.